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课程收益：

现代企业的运行过程中，经常会遇到种种问题：
因员工礼仪上的差错而被舆论和媒体曝光诟病；
因礼仪失当而使与客户的沟通产生障碍；
因礼仪的错误使交易落空……
现代企业的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是形象的竞争，服务的竞争。规范的礼仪行为可以：
提升员工的素质修养——内强个人素质；
提升企业整体形象——外塑企业形象；
有效提升服务质量——建立富有竞争力的企业文化；
本课程是企业在服务领域职业化、规范化、提升服务礼仪素养及竞争力的必选项目。通过对服务礼仪的全面讲解和规范化训练，使您企业的服务人员迅速强化服务礼仪的规范和技能，从而使您企业的产品和企业形象在服务全面提升中得以升值，形成相对于同行强有力的竞争优势，占得先机。

课程内容：

【课程大纲】
一、服务礼仪概述二、商业服务人员的素质要求及服务规范1. 服务人员的素质要求2. 服务人员的举止、仪容、仪表要求3. 服务人员的语言艺术 三、职业服务礼仪训练首要步骤1. 服务意识2. 心态调整3. 职业道德
四、仪表修饰1. 着装规范2. 优化环境3. 职业着装原则，制服、配饰与发型礼仪，常见着装误区点评 五、职业仪态1. 高雅站姿、坐姿、行姿、蹲姿2. 有效手势语3. 如何运用表情--眼神、微笑、身体语言等的运用（服务礼仪仪态训练）
六、服务规范及服务原则1. 正确处理顾客的投诉及抱怨2. 服务礼仪进阶-高效沟通技巧3. 服务范围：零度干扰；距离有度 七、言语技巧1. 接近客户的技巧2. 赞扬技巧、拒绝技巧、说服技巧、言谈禁忌3. 有效的肢体语言技巧
八、文明服务的礼仪1. 善于倾听、聆听客户需求并识别客户的需求2. 表达同理心和确认的技巧、读懂客户的心理