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课程收益：

认识和理解沟通的基本知识；

掌握高效顺畅的人际沟通的各项技巧；

掌握组织内人际沟通的各项技巧。

课程内容：

第一章  认识人际沟通
 
一、沟通的定义

二、沟通的功能，重要性

三、人际沟通的要素

四、人际沟通的特点

五、人际沟通常见的障碍

六、高效沟通的步骤

 

第二章  高效顺畅的人际沟通技巧

 
一、高效顺畅沟通的关键
 
1、及时准确

2、顺应人性

3、建立关系

4、乐于聆听

5、善于表达

6、积极跟踪