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课程收益：

☆ 通过培训了解了全面质量管理的基础内容及运用方法；
☆ 通过培训了解了ISO9000质量管理标准的由来和发展；
☆ 通过培训全面掌握质量管理标准的内容、文件编写方法及推行技巧；
☆ 通过培训使每个人具备内部稽核的技能并获得“内审员证书”。

课程内容：

1、质量管理的发展历程
☆ 操作者、工长检验、专职检验、统计质量管理、全面质量管理、ISO9000
☆ 质量概念与质量管理模式
2、全面质量管理的内容
☆ 设计过程的质量管理
☆ 制造过程的质量管理
☆ 辅助过程的质量管理
☆ 使用过程的质量管理
☆ 实现全面质量管理的可靠方法
3、ISO9000族标准发展进程
☆ 标准的起源
☆ 标准的发展进程
☆ 标准的优点
4、质量管理术语介绍
☆ 质量
☆ 顾客满意
☆ 质量管理体系
☆ 最高管理者
☆ 持续改进
☆ 组织
☆ 相关方
☆ 程序
5、质量管理八大原则
☆ 以顾客为关注焦点
☆ 领导作用
☆ 全员参与
☆ 过程方法
☆ 管理的系统方法
☆ 持续改进
☆ 基于事实的决策方法
☆ 互利的供方关系
6、ISO9001标准解析
☆ 质量管理过程模式
☆ 质量管理体系
☆ 管理职责
☆ 资源管理
☆ 产品实现
☆ 测量、分析和改进
7、内部质量审核的流程与技巧
☆ 质量审核的定义
☆ 第一方审核、第二方审核、第三方审核
☆ 内部审核计划的制定
☆ 内部审核检查表的编制
☆ 内部审核的执行（审核技巧）
☆ 内部审核报告的编制
☆ 内部审核判定
☆ 改善对策及验证
8、文件与表单的编写与设计技巧
☆ 质量体系文件的架构
☆ 质量手册的编写
☆ 程序文件的编写
☆ 操作文件的编写
☆ 表单的设计