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东莞一制造业跟单部与仓库水火不容，我们在顾问诊断时祥细了解才发现矛盾的根源。该企业属于材料加工型企业。他们的做法是跟单部按客户要求下单到仓库，仓库查库存后如发现没有合适的材料可出货便再将订单转下到生产部生产。生产做好货后通知仓库入库，仓库按跟单要求组织出货。这种信息传递流程在一般情况下倒也可以。但是，在客户订单变更和生产计划异常（交期、生产异常）时跟单部与生产部沟通的信量增大，彼此的沟通仍然是依赖仓库这条沟通渠道（仓库俨然成为跟单部与生产部的传话部门），难免出现信息不及时，信息不完整和信息失真的情况。于是跟单部、仓库，生产部自然经常相互指责，争执不断了。而该厂副总永恒不变的处理方式就是就事论事，不辞辛劳分清对错，公平公正的给予错误单位批评或处罚。可结果是乱象不但没有解决，而且这些部门对副总也开始抵触。公司领导头痛不已。
顾问解困：公司领导最糟糕的状态就是把自己当法官，以为自己是公平的化身，整天忙于解决是非问题。我可以肯定的告诉大家，当你置于这种管理情景之中，你的问题将越解决越多，道理很简单，公司所有人都将对你的仲裁形成依赖。所以领导该干的事情应该是针对问题多发环节督促制订规则，有了规则一是可以要求当事双方按规则自行解决问题，二是在双方自行解决不了的情况下交由行政等中立部门按规则处理就行了。即节省了领导时间，还留够了终审缓冲区，不让当事人有机会跟领导直接产生情绪对立。所以，领导动脑（策划）比动手（亲力亲为）要重要得多。这就是本末的关系。明白这个道理，以上问题就简单了。我们要求仓库将库存帐放入共享区（现在已经上了ERP系统了），让跟单部下单前自已查询库存，根据库存情况决定是否下单到生产部门。跟单部与生产部建立起直接沟通管道。仓库只负责按通知入库、出货等工作。这样一来因为减少了沟通环节，沟通效率自然提高，也因为减少了沟通主体，责任更加明确。皆大欢喜！